Política de Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na Ownda. Por isso, elaboramos uma política clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor, para garantir a melhor experiência de compra possível.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem indícios de uso;
• Estar com a etiqueta e embalagem original;
• Ser enviado junto à nota fiscal;
• Estar nas mesmas condições em que foi recebido.

Itens com sinais de uso, mau uso ou alterações não serão aceitos.

3. Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 30 dias corridos, o cliente poderá solicitar a troca sem custos.

O cliente poderá escolher entre:

• Troca por outro produto;
• Cupom de crédito na loja;
• Reembolso do valor pago.

4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para [email protected] com:

• Nome completo e número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (em caso de defeito).

Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para envio.

5. Custos de Frete

• Defeito ou erro de envio: frete por conta da Ownda;
• Troca por tamanho, modelo ou arrependimento: frete por conta do cliente.

6. Restituição de Valores

O reembolso será feito de acordo com o meio de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno em até duas faturas;
• Boleto ou Pix: crédito em conta em até 10 dias úteis.

7. Produtos em Promoção

Produtos promocionais poderão ser trocados por itens de valor igual ou superior, mediante pagamento da diferença, quando aplicável.